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开江县公安局出入境管理大队四措并举创新服务群众新方法
2019-12-25 10:19 来源:四川新闻网 [编辑:本网编辑]

四川新闻网达州12月25日讯(黄静)开江县公安局出入境管理大队以优化窗口服务为手段,紧紧围绕“三优窗口”创建活动,不断创新思路、推出举措,创新服务群众新方法。

推动规范化服务,打造“新亮点”。坚持“以人民为中心”的服务理念,着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫,促使窗口整体形象显著提升。一是以硬件优化环境。按照国家移民管理局《公安出入境窗口服务场所建设和管理规范》,进一步规范场所硬件建设。二是以培训提高素养。采取邀请能手集中授课、积极参加上级部门培训等方式对窗口工作人员开展教育培训,并适时组织座谈,就窗口建设征求意见建议。三是以考核促进规范。落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制和全程协办制四项制度,强化刚性考核,对内部管理、服务群众、工作业绩等方面的事项予以详细规定,定期组织考核,明确奖惩举措。

推行互动化服务,连接“新纽带”。始终把窗口作为联系群众的桥梁和纽带,立足岗位工作实际与办事群众进行良性互动,在警民互动中为群众提供优质便捷贴心服务。一是工作中提质增效。细化办事流程,简化办事程序,拓宽服务渠道,创新服务举措,全面开展“一窗式受理、一站式服务”模式,建立网上办理、特事特办、预约办理和绿色通道等服务机制,最大限度的方便群众办事。二是走访中汇集民意。窗口民警和工作人员通过深入走访社区、企事业单位和辖区商户等,充分听取群众意见建议,及时进行梳理汇总。三是服务中延伸触角。为了让为民服务更加深入,进一步落实各项便民利民措施,为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。

实行精细化服务,建设“新平台”。积极在窗口精细化服务上探索创新,对服务软环境建设提档升级,切实提升群众满意度。一是服务设施更用心。办证大厅摆放了绿色植物、手机加油站、饮水机等便民服务设施,为申请人提供免费WIFI、免费照相、免费复印等服务。二是服务言行更热心。全面开展“一张笑脸、一句问候,一片真情、一声再见”的“四个一”活动,开展“来有迎声,问有答声,走有送声,办事有回声”的“四声”活动,做到态度热情、语言文明、举止得体、服务规范,为民服务水平不断提高。三是服务方式更贴心。建立服务群众“绿色通道”,针对部分群众工作日无暇办理而又急需办理的情况,在窗口实行轮班延时办理,以满足群众办理业务的需求。

实施阳光化服务,建立“新支点”。坚持把办证办事群众满意作为检验自身服务质量的重要标准,主动公开警务,自觉接受监督。一是现场监督评议。制定接待群众、窗口民警职责等规章制度,设立意见箱、意见簿、监督电话,全面接受群众监督,及时了解群众对窗口工作的意见建议,找准短板,及时完善,尽最大努力让群众满意。二是县局检查监督。督察部门加强对窗口单位的检查和督促,及时发现和解决问题,尤其对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的窗口单位通报批评,对开展活动不重视,整改不到位,效果不明显的,追究单位领导责任,切实做到让铁规发力、禁令生威。三是日常回访评议。安排专人当天对办证完结的群众进行电话回访,听取群众意见建议。若有对办证工作人员不满意的,单位领导负责二次回访,根据回访掌握的情况落实责任,确保整改到位,确保群众满意。

 

 

 


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